Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 14 de marzo de 2026
Resumen
Gracias por comprar en Polar Hair™. Queremos que estés satisfecha con tu compra. Si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:
Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste
No haber sido usado, estar sin daños y en su empaque original
Incluir comprobante de compra
Para iniciar una devolución, primero debes contactar a nuestro equipo de soporte en info.polarhair@gmail.com.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
Costes de Envío de Devolución
Si la devolución se debe a:
Un producto defectuoso
Un artículo dañado
Un artículo incorrecto enviado por nosotros
Nos haremos cargo del coste del envío de devolución o proporcionaremos un reemplazo.
Si la devolución se debe a preferencia del cliente, por ejemplo, ya no lo desea, pedido por error o cambio de opinión:
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución
Los costes de envío originales no son reembolsables
Artículos Dañados o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de 3 días desde la entrega si:
El artículo está dañado
El artículo es defectuoso
Recibiste el producto incorrecto
Si el problema se confirma, lo resolveremos ofreciendo un reemplazo o un reembolso.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos el estado de la aprobación.
Si es aprobado:
El reembolso se emitirá al método de pago original
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Artículos No Retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
Productos de cuidado personal o higiene
Bienes perecederos
Artículos personalizados o hechos a medida
Materiales peligrosos
Artículos en oferta final y tarjetas de regalo
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas reemplazar un artículo, por favor solicita una devolución y realiza un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en: