POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de marzo de 2026

Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Si tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a info.polarhair@gmail.com.

Cancelaciones

Puedes cancelar y solicitar la devolución de tu pedido hasta 24 horas después de realizar la compra.

Pasado este plazo, el pedido ya estará procesado y no podremos cancelarlo.

Condiciones de los productos

Productos nuevos y sellados

Puedes devolverlos si decides no quedártelos, siempre que:

• Se encuentren sin usar.
• Conserven su empaque original.
• Estén completos y sin daños.
• La devolución haya sido autorizada previamente por nuestro equipo.

Productos usados

Los productos abiertos o usados solo podrán optar a devolución, reemplazo o reembolso cuando exista una falla comprobada del producto.

Para revisar reclamaciones relacionadas con los resultados o con posibles incidencias durante el uso, podremos solicitar fotografías, vídeos, información sobre la aplicación, el número de lote y cualquier otro dato razonablemente necesario para evaluar el caso.

Dependiendo del motivo de la reclamación, esta información podrá incluir el método de aplicación, la cantidad utilizada, el tiempo de actuación, el color elegido, la base del cabello, la existencia de tintes o tratamientos anteriores y fotografías del producto o del resultado obtenido.

La presentación de fotografías, vídeos o información no implica la aprobación automática del reembolso. La evidencia será revisada para determinar si existe una falla comprobada del producto o si este no ha funcionado conforme a lo anunciado pese a haber sido utilizado correctamente.

Paquetes promocionales

Los productos incluidos en un paquete promocional deben devolverse juntos y completos. No aceptamos devoluciones parciales de paquetes promocionales.

Costes de devolución

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando se confirme que recibió un producto incorrecto, roto o defectuoso por causa atribuible a Polar Hair.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En devoluciones por cambio de opinión, compra por error o decisión del cliente, podrá aplicarse una tarifa de reposición equivalente al 50 % del valor del producto.

Esta tarifa cubre los costes de aprovisionamiento, revisión, manipulación y gestión del artículo devuelto.

Garantías y reembolsos

Pedido no recibido

Si han transcurrido más de 30 días desde la emisión del número de seguimiento y el pedido no ha sido entregado, revisaremos el caso y, si corresponde, emitiremos el reembolso.

No se considerará pedido no recibido cuando el seguimiento indique:

• Entrega realizada.
• Intentos de entrega fallidos.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Paquete pendiente de recogida.
• Devolución por causas atribuibles al cliente.

Producto roto o defectuoso

Tienes hasta 3 días desde la entrega para solicitar un reembolso o reemplazo.

Será necesario aportar fotografías o vídeos claros que permitan comprobar el estado del producto, su empaque y la incidencia reportada.

La presentación de pruebas no garantiza la aprobación automática del reembolso. Nuestro equipo revisará la información para confirmar si existe una falla del producto.

Garantía de resultados

La garantía de resultados está sujeta a:

• La correcta aplicación del producto.
• El cumplimiento de las instrucciones de uso.
• El tiempo de actuación indicado.
• La elección adecuada del color.
• La presentación de fotografías, vídeos o cualquier otra evidencia solicitada razonablemente por nuestro equipo.

El reembolso únicamente procederá cuando, tras revisar la información aportada, pueda comprobarse que el producto presenta una falla o que no ha funcionado conforme a lo anunciado pese a haber sido utilizado correctamente.

La frase “Ve resultados en 10 minutos o te devolvemos tu dinero” está sujeta a las condiciones establecidas en esta política de devoluciones y reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Este plazo no significa que todos los productos sean automáticamente reembolsables. La devolución deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.

El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

El banco o proveedor de pago del cliente puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta.

Pedidos con dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

No procederá el reembolso cuando el pedido no haya podido entregarse debido a:

• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Código postal erróneo.
• Falta de número exterior o interior.
• Colonia, municipio, ciudad o estado incorrectos.
• Datos insuficientes para localizar el domicilio.
• Número de teléfono incorrecto o no disponible.
• Cualquier otro error en los datos proporcionados por el cliente.

Si el paquete requiere un nuevo envío o genera costes adicionales de envío, gestión o logística, dichos costes correrán a cargo del cliente.

Intentos de entrega y paquetes no recogidos

Es responsabilidad del cliente estar pendiente del seguimiento y facilitar la recepción del pedido.

No procederá el reembolso cuando el paquete:

• No haya podido entregarse por ausencia del destinatario.
• No haya sido recogido dentro del plazo indicado por la paquetería.
• Haya sido rechazado por el cliente.
• Haya sido devuelto por falta de respuesta o colaboración del destinatario.

Cualquier nuevo envío estará sujeto al pago previo de los costes adicionales correspondientes.

Casos en los que no aplica el reembolso

No aplica el reembolso en los siguientes casos:

• Cancelaciones solicitadas después de las primeras 24 horas desde la compra.
• Pedidos que ya hayan sido procesados o cuenten con número de seguimiento.
• Cambios de dirección una vez enviado el pedido.
• Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
• Productos personalizados.
• Productos usados, salvo que exista una falla comprobada.
• Productos dañados por un uso incorrecto.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Elección incorrecta del color por parte del cliente.
• Resultados afectados por tintes previos, decoloraciones, tratamientos químicos, henna u otras condiciones del cabello.
• Solicitudes en las que no se aporte la evidencia razonablemente solicitada para revisar el caso.
• Casos en los que la evidencia aportada no permita confirmar una falla del producto.
• Reacciones individuales de sensibilidad cuando no exista una falla comprobada del producto.
• Pedidos marcados como entregados por la empresa de transporte, salvo que la investigación logística determine lo contrario.

Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a info.polarhair@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Comprobante de compra.
• Explicación detallada del motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos claros del producto y de la incidencia, cuando corresponda.
• Número de lote del producto, cuando sea solicitado.

Nuestro equipo podrá pedir información adicional razonablemente necesaria para revisar la solicitud.

La presentación de la solicitud y de la evidencia no implica la aprobación automática del reembolso.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.

Las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviarse.

⚠️ No aceptamos devoluciones sin solicitud previa, productos enviados sin autorización ni artículos dañados, incompletos o en condiciones distintas a las originales.